什么是客户满意度(CSR)

CSR 研究结果包括哪些内容？ www.58live.com.cn

技术报告：抽样是保证CSR 的结果具有代表性的要害。此部分将详述如何定义调查对象、其代表性如何、样本框如何构成、采用何种抽样方法、具体的抽样步骤以及抽样中可能存在的偏差等；访问是保证结果真实性的要害。此部分还将详述访员的遴选、培训、督导中碰到的问题、实施进程，并向客户说明如何对调查进行复核。

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数据报告：将通过频数和百分比列表、图形、简单文字等说明本次调查的主要结果。 www.58live.com.cn

分析报告：将通过显著性分析、相关分析、聚类分析等统计方法对调查结果中的内在关系进行分析，用文字和图形来说明分析结果，由于任何统计分析都是建立在概率的基础上，因此分析结果在多大程度上成立必须说明。建立在研究者的个人经验和统计分析上的结论也将明确区分，以免形成对报告使用者的误导。分析报告还将包含结论与建议，研究人员将根据数据报告、数据分析、文案研究、个人经验给出本次CSR的结论与建议，这些可能会对决策者有直接的意义。

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分析报告附件：包括项目计划书、问卷、开放题统计结果、二手资料及其它对调查报告中的观点有说明意义的材料。

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哪些因素决定CSR 的实施时间与费用？ www.58live.com.cn

决定CSR 的时间主要因素有： www.58live.com.cn

有无客户数据库及其有效性（有多少是错误的或未更新的样本）；

找到并说服调查对象接受访问的难度； www.58live.com.cn

问卷的长度； www.58live.com.cn

是否需要在多个地区执行；

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调查的方法：入户面访、电话访问或其他。

决定CSR 的费用主要因素有： www.58live.com.cn

问卷设计的难度；

对数据库所作的处理的复杂程度； www.58live.com.cn

需要完成的样本量

访问时间；

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长途电话费用； www.58live.com.cn

是否要出差；

数据录入费用；

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是否为连续性项目； www.58live.com.cn

是否要作演示报告（Presentation） www.58live.com.cn